Kargo ve Teslimat

Siparişini verdiğim ürün ne zaman elime ulaşır?

Kredi kartı ile verilen siparişlerde banka onayı anında alınmakta ve siparişiniz hemen hazırlık aşamasına alınmaktadır.

Havale/EFT ile verilen siparişlerde ise, yatırmış olduğunuz ödeme her mesai günü başında hesaplarımız kontrol edilerek takip edilir ve ödemesi onaylanan siparişler hazırlık sürecine alınır.

Siparişinizdeki ürünlerin tedarik sürecinde herhangi bir sorun yaşanması durumunda, konuya ilişkin tüm bilgiler www.promutfakta.com yetkililerimiz tarafından sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize bildirilmektedir.

Hazırlığı tamamlanan ürünler, en kısa sürede kargo firmasına teslim edilir. Kargo firmaları, paketi teslim aldıktan sonra bulunduğunuz bölgeye göre ortalama 3 iş günü içerisinde teslimat gerçekleştirmektedir.

Adrese teslim yapılamayan bölgelerde ürünler ilgili kargo şubesine yönlendirilir.

⸻

Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek?

Firmamızın Aras Kargo ile anlaşması bulunmaktadır.

Aras Kargo’nun adrese teslimat yaptığı bölgeler Türkiye genelini kapsamaktadır.

Ancak listede kırmızı ile işaretlenen veya listede yer almayan bölgelerde adrese teslim hizmeti bulunmamaktadır. Ayrıca askeri bölgelerde güvenlik kuralları gereği adrese teslim yapılamamaktadır.

Bölgesel veya mevsimsel sebeplerle zaman zaman teslimatlarda gecikmeler yaşanabilir.

⸻

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize kargo takip bilgileri otomatik olarak gönderilir.

Ayrıca, üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden sipariş durumunuzu anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.

⸻

Siparişimi teslim alırken herhangi bir ücret ödeyecek miyim?

Hayır. Teslimat sırasında kesinlikle ekstra bir ücret talep edilmez.

Kargo görevlisinin sizden herhangi bir ücret talep etmesi durumunda lütfen bizimle hemen iletişime geçiniz.

⸻

Siparişim arızalı ya da yanlış geldiyse ne yapmalıyım?

Siparişiniz teslim edilirken, teslim almadan önce mutlaka dış ambalajı kontrol ediniz. Herhangi bir hasar tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.

Tutanakta kullanılan ifadeler büyük önem taşımaktadır.

Örneğin:

❌ “Kolide hasar yok, ürün hasarlı”

✔ “Ürün teslim sırasında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür”

Teslim aldıktan sonra fark edilen hasarlarda, derhal kargo şubesi ile iletişime geçilerek hasar tespit tutanağı düzenlenmesi talep edilmelidir.

Sorun yaşanması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

⚠️ Önemli: Hasarlı ürünler, ürünü teslim eden kargo firması ile tarafımıza gönderilmelidir.

⸻

Faturam siparişimle birlikte gelmediyse ne yapmalıyım?

Tüm siparişlerimiz faturalı olarak kargo firmasına teslim edilmektedir.

Faturanız, ürün kolisinin dışında yer alan şeffaf cep poşeti içerisinde gönderilir.

Faturanız size teslim edilmediyse, kargo görevlisinden mutlaka talep ediniz.

Teslim edilememesi durumunda tutanak tutturmanızı ve bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. En kısa sürede aslı gibidir kaşeli fatura kopyası tarafınıza ulaştırılır.

⸻

Gelen ürün sipariş ettiğim ürün değilse ne yapmalıyım?

(Ürün kodu, rengi veya modeli farklıysa)

Hatalı ürünü, www.promutfakta.com üzerinden iade/değişim formu ve faturası ile birlikte Aras Kargo aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.

Ürün elimize ulaştığında, doğru ürün en kısa sürede tarafınıza gönderilecektir.

⸻

Siparişimdeki tüm ürünler bana ulaşmadıysa?

Siparişinizde birden fazla ürün bulunması halinde, gönderimler parçalı yapılabilir.

Her parçalı gönderim için ayrı fatura düzenlenmektedir.

Faturada belirtilen ürünler pakette bulunmuyorsa, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

⸻

Teslimat sırasında adreste kimse bulunamazsa ne olur?

Kargo görevlisi adreste kimseyi bulamazsa “Kargo İhbar Notu” bırakır ve kargo şubeye geri götürülür.

Bu durumda alıcının 3 gün içinde kargo şubesinden teslim alması gerekmektedir.

⸻

Sipariş verdikten sonra alıcı adı veya adresi değiştirilebilir mi?

Siparişiniz henüz sevk edilmediyse alıcı adı veya adres değişikliği yapılabilir.

Teslimat sırasında kargo görevlisi kimlik kontrolü yaparak teslim işlemini gerçekleştirir.

⸻

Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat edilmelidir?

Teslimat sırasında, kargo görevlisi yanınızdayken paketi açarak kontrol edebilirsiniz.

Herhangi bir eksik veya yanlışlık durumunda kargo görevlisine tutanak tutturabilir ve bizimle iletişime geçebilirsiniz.

⸻

Hangi şehirlerden sipariş verebilirim?

Türkiye’nin her yerinden sipariş verebilirsiniz.

Teslimatlar, çalışmakta olduğumuz kargo firmasının hizmet verdiği bölgelerde yapılmaktadır. Şubenin bulunmadığı bölgelerde, paketlerin ilgili kargo şubesinden teslim alınması gerekebilir.

⸻

Yurt dışından sipariş verebilir miyim?

Şu an için Türkiye dışında sınırlı ülkelere gönderim yapılmaktadır.

Başlıca gönderim yapılan ülkeler: Gürcistan, Irak, Almanya, İran, Azerbaycan, Yunanistan ve bazı Avrupa ülkeleridir.

Yurt dışı siparişler için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.