İade & Değişim

ProMutfakta olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu nedenle geri ödeme ve iade politikamız, şeffaf, hızlı ve yürürlükteki yasal mevzuata uygun şekilde uygulanmaktadır. Lütfen aşağıdaki detayları dikkatlice okuyunuz.

1. Cayma Hakkı

1.1. Tüketici Kanunu gereğince, satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.

1.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

•Ürünün orijinal ambalajında, eksiksiz ve zarar görmemiş olması,

•Üründe tekrar satışa engel olacak kullanım izinin bulunmaması,

•Fatura veya satış belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi,

•Ürünün kullanılmamış olması.

⸻

2. İade ve Geri Ödeme Koşulları

2.1. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde geri ödeme, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben 14 (ondört) gün içerisinde yapılır.

2.2. Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile aynı yöntem kullanılarak gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

2.3. Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

•Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler,

•Kişiye özel olarak üretilmiş veya sipariş edilmiş ürünler,

•Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme riski bulunan ürünler,

•Fabrikadan sevk kategorisinde sipariş edilmiş ürünler.

(Fabrikadan sevk kategorisinde yer alan ürünlerde, tedarik süreci başlatıldıktan sonra sipariş kişiye özel nitelik kazandığından iptal ve iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak bu ürünlerde teslim sonrası oluşabilecek arıza veya sorunlarda servis, onarım veya değişim süreçlerinde tüm imkanlarımızla destek sağlanmaktadır.)

3. İade Prosedürü

3.1. İade talebinde bulunmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir:

•E-posta: [email protected]

•Telefon: 0 (533) 489 75 82

3.2. İade onayı alındıktan sonra, ürünü orijinal faturası ile birlikte aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:

Adres:

Kızılırmak Mahallesi 1452. Sokak Next Level Fon Prime Ofis Çankaya / Ankara – Türkiye

3.3. İade kargo ücreti aşağıdaki şekilde uygulanır:

•Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

•Kusurlu veya yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

4. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

4.1. Teslim edilen ürünün kusurlu veya sipariş edilenden farklı olması durumunda, teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

4.2. Hatalı ürünlerde, ürünün orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte gönderilmesi istenir. Bu durumda kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve talebinize göre ürün değişimi veya geri ödeme yapılır.

5. Destek ve İletişim

Her türlü soru, görüş ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

•E-posta: [email protected]

•Telefon: 0 (533) 489 75 82

•Adres: Kızılırmak Mahallesi 1452. Sokak Next Level Fon Prime Ofis Çankaya / Ankara – Türkiye

Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tuttuğumuzu ve sizlere en iyi hizmeti sunmak için çalıştığımızı belirtir, teşekkür ederiz.